1. Producto defectuoso.

En caso de que el producto recibido tenga un defecto de fábrica o de cualquier otro tipo previo a la utilización del mismo, De Té a Café se compromete a la reposición del producto o la devolución del importe que se realizará por transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente o a la tarjeta de crédito/débito con la que se realizó la compra. Cualquier defecto o desperfecto ocasionado por una incorrecta utilización, uso anormal o manipulación del producto no se incluyen en estas garantías. Tampoco se incluye en estas garantías el desgaste razonable por el uso habitual del producto. El plazo de garantía será modulado en función del tipo de producto.

2. Devolución por cambio de opinión.

A partir de la recepción del pedido, tienes un plazo máximo de 15 días para devolver el producto. El cliente podrá devolver cualquier artículo que haya comprado en De Té A Café, siempre que esté sin usar y en su embalaje original. 

En el momento en que De Té A Café reciba el producto y compruebe que el producto se encuentra en el mismo estado que el enviado, devolveremos el importe correspondiente al coste del producto mediante una transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente. Si el estado no es el mismo que el enviado por manipulación o uso del comprador, será responsabilidad del comprador la retirada de la tienda del producto haciéndose cargo de nuevo de los gastos de envío ocasionados.

No se devolverán los gastos de envío que el cliente pagó al realizar el pedido. En el caso de querer devolver un pedido completo que tenga envío gratuito por superar los tramos de pedido para cada zona, se descontarán de la devolución los costes del envío reales (4,95€ para Península y Portugal, 7€ para Baleares y 9€ para Canarias). En caso de devolver un producto con cuya suma se obtiene el envío gratuito, se descontarán a la devolución los costes del envío proporcionales para la cantidad con la que hubiera quedado el pedido sin ese artículo, según nuestras tarifas de envío.

Será el cliente quien corra con los gastos de devolución.

Quedan exentos de devolución aquellos productos que han sido personalizados, comestibles pre-envasados en fecha de consumo óptima o embalados para el cliente como comestibles embolsados. 

 

3. Cambio por otro producto.

Si el cliente quiere realizar un cambio por otro producto de la web, de las mismas o distintas características, de manera alternativa a la devolución del dinero le habilitaremos al cliente un vale con el saldo a su favor para que pueda realizar un nuevo pedido. Los gastos de envío del nuevo pedido tendrán que ser asumidos por el cliente.